ゲストに喜ばれる！今大人気のホテルサービス6つ

今回は、ホテル経営をされている方に向けて、今最も人気のあるホテルサービスのトレンドをまとめてみました。ぜひ以下を参考にして、常に満室をキープしましょう！

1. ショッピング体験

部屋を借りてもらう代わりに、一生の思い出に残るようなショッピング体験を宿泊者に提供してみませんか？

例えば、ミラノにある「ブルガリ・ホテルズ＆リゾーツ」は、そのエリアの有名なブティック店との特別なアポイントメントやプライベートビューイングを予約して、宿泊者限定でワンランク上のショッピング体験サービスを提供しています。また、バンクーバーの歴史ある「ローズウッド・ホテル・ジョージア」では、ローズウッド・ロイヤル・スイートをご利用のお客様には、ワードローブコンサルタントが付くそうです。彼らはクローゼットをトータルコーディネートし、ショッピングのお手伝いをしてくれます。

2. 送迎サービス

宿泊者に特別な交通手段を提供することで、顧客満足度を向上させることができるかもしれません。ホテル送迎サービスは、最寄りの駅や空港からホテルまでの移動だけでなく、街中での移動も必要とする場合にも対応すれば、競合ホテルとの差別化を図ることができます。

例えば、フロリダにある「アクアリナ・リゾート＆スパ」では、グランド・デラックス3ベッドルーム・オーシャンフロント・スイートをご利用のお客様に対して、30万ドル以上するロールスロイス・ゴーストを送迎するサービスを行なっているそうです。

3. フォト撮影

もちろん断言はできませんが、SNSで写真や動画を公開してもらってこそ、本当に素晴らしい顧客体験を提供できたという証かもしれません。そこで、ホテルにてお客様の思い出になるような写真を撮影し、プレゼントして、喜ばせてみてはいかがでしょうか？それを保存してSNSで友人や家族に共有してもらうことができれば、新たな集客につながるかもしれません。特にFacebook、Twitter、Instagramで共有されると、あなたのホテルの無料広告となります。

4. カスタマイズ性の高いアメニティ

お客様のニーズに沿ったオリジナルアメニティを用意することで、自社の個性をアピールする姿勢を示すことができます。ホテルのロゴ入りのアメニティや、人気ブランドとのコラボアメニティがおすすめです。

5. 高級感のあるリラクゼーションアクティビティ

ホテルを予約する宿泊者は、どんな方でも、どんな滞在目的でも、休息とくつろぎを一番に求めて来られます。そんな旅行者のために、トップレベルのラグジュアリーとプレミアムな体験を提供しましょう。

中でも、メキシコの芸術の街にあるホテル「ローズウッド・サン・ミゲル・デ・アジェンデ」のコンセプトは注目に値します。同ホテルでは、スイートルームやプライベートヴィラを予約したゲストに向けて、滞在中も創造性を発揮できるよう、絵画用イーゼルを提供しているそうです。また、テキサスにあるホテル「ザ・ウェスティン・オースティン・ダウンタウン」では、客室内にギターが設置されたロックスター特典など、レジャーとエンターテイメントに特化したサービスを提供しています。さらに、バーモント州バーナードにある「ツイン・ファームス」では、暖炉の火のそばで、地元で作られた複雑なパズルアクティビティに参加することもできるそうです。

6. コンシェルジュサービス

ホテルコンシェルジュの務めは、ただ単に現地での観光アドバイスや、交通手段の提供、予約の受付だけではありません。ホテルコンシェルジュが行うサービスは多岐にわたりますが、基本的に、宿泊者のために期待以上のものを提供することが求められています。また、それぞれのホテルの最大のセールスポイントに合わせたサービスを案内するのもいいでしょう。

例えば、ニューオーリンズの「ザ・リッツ・カールトン」では、二日酔い治療法を行う“回復コンシェルジュ”がいるそうで、バーボンストリートを楽しむお客様にぴったりなサービスとして人気を博しています。ジョージア州の「ザ・ロッジ・アット・シーアイランド」では、24時間体制のバトラーサービスを提供しており、宿泊者はいつでも好きなものを注文することができます。また、アトランタの「ウォルドルフ アストリア」では、時差ボケを解消してくれるマッサージ師がいて、旅の疲れを癒してくれます。