世古 碧

今回は、ホテル経営をされている方に向けて、今最も人気のあるホテルサービスのトレンドをまとめてみました。ぜひ以下を参考にして、常に満室をキープしましょう！

1. ショッピング体験

部屋を借りてもらう代わりに、一生の思い出に残るようなショッピング体験を宿泊者に提供してみませんか？

例えば、ミラノにある「ブルガリ・ホテルズ＆リゾーツ」は、そのエリアの有名なブティック店との特別なアポイントメントやプライベートビューイングを予約して、宿泊者限定でワンランク上のショッピング体験サービスを提供しています。また、バンクーバーの歴史ある「ローズウッド・ホテル・ジョージア」では、ローズウッド・ロイヤル・スイートをご利用のお客様には、ワードローブコンサルタントが付くそうです。彼らはクローゼットをトータルコーディネートし、ショッピングのお手伝いをしてくれます。

2. 送迎サービス

宿泊者に特別な交通手段を提供することで、顧客満足度を向上させることができるかもしれません。ホテル送迎サービスは、最寄りの駅や空港からホテルまでの移動だけでなく、街中での移動も必要とする場合にも対応すれば、競合ホテルとの差別化を図ることができます。

例えば、フロリダにある「アクアリナ・リゾート＆スパ」では、グランド・デラックス3ベッドルーム・オーシャンフロント・スイートをご利用のお客様に対して、30万ドル以上するロールスロイス・ゴーストを送迎するサービスを行なっているそうです。

3. フォト撮影

もちろん断言はできませんが、SNSで写真や動画を公開してもらってこそ、本当に素晴らしい顧客体験を提供できたという証かもしれません。そこで、ホテルにてお客様の思い出になるような写真を撮影し、プレゼントして、喜ばせてみてはいかがでしょうか？それを保存してSNSで友人や家族に共有してもらうことができれば、新たな集客につながるかもしれません。特にFacebook、Twitter、Instagramで共有されると、あなたのホテルの無料広告となります。

4. カスタマイズ性の高いアメニティ

お客様のニーズに沿ったオリジナルアメニティを用意することで、自社の個性をアピールする姿勢を示すことができます。ホテルのロゴ入りのアメニティや、人気ブランドとのコラボアメニティがおすすめです。

5. 高級感のあるリラクゼーションアクティビティ

ホテルを予約する宿泊者は、どんな方でも、どんな滞在目的でも、休息とくつろぎを一番に求めて来られます。そんな旅行者のために、トップレベルのラグジュアリーとプレミアムな体験を提供しましょう。

中でも、メキシコの芸術の街にあるホテル「ローズウッド・サン・ミゲル・デ・アジェンデ」のコンセプトは注目に値します。同ホテルでは、スイートルームやプライベートヴィラを予約したゲストに向けて、滞在中も創造性を発揮できるよう、絵画用イーゼルを提供しているそうです。また、テキサスにあるホテル「ザ・ウェスティン・オースティン・ダウンタウン」では、客室内にギターが設置されたロックスター特典など、レジャーとエンターテイメントに特化したサービスを提供しています。さらに、バーモント州バーナードにある「ツイン・ファームス」では、暖炉の火のそばで、地元で作られた複雑なパズルアクティビティに参加することもできるそうです。

6. コンシェルジュサービス

ホテルコンシェルジュの務めは、ただ単に現地での観光アドバイスや、交通手段の提供、予約の受付だけではありません。ホテルコンシェルジュが行うサービスは多岐にわたりますが、基本的に、宿泊者のために期待以上のものを提供することが求められています。また、それぞれのホテルの最大のセールスポイントに合わせたサービスを案内するのもいいでしょう。

例えば、ニューオーリンズの「ザ・リッツ・カールトン」では、二日酔い治療法を行う“回復コンシェルジュ”がいるそうで、バーボンストリートを楽しむお客様にぴったりなサービスとして人気を博しています。ジョージア州の「ザ・ロッジ・アット・シーアイランド」では、24時間体制のバトラーサービスを提供しており、宿泊者はいつでも好きなものを注文することができます。また、アトランタの「ウォルドルフ アストリア」では、時差ボケを解消してくれるマッサージ師がいて、旅の疲れを癒してくれます。

誰もが一度はホテルに泊まったことがあるかと思いますが、世界で最も高価なホテルはどれかご存じでしょうか？世界一となると、1泊2万円〜5万円するくらいのレベルではありません。ランクインしているのは、1泊あたり数百万円するものばかりです。

壮大な街のパノラマを眺められるホテルから、海底にある贅沢なホテルまで、すべてを兼ね備えた豪華すぎるホテルはたくさんあります。

お金に糸目をつけず、贅沢な宿泊先を探している人は、ぜひこのまま続きをご覧になって、世界で最も高価なホテルをチェックしてください！

第1位 ラバーズ・ディープ – 1泊15万ドル

なんと驚愕のお値段、1泊15万ドルという豪華潜水艦リゾート「ラバーズ・ディープ」が、世界で最も高価なホテルに選ばれました！このホテルに入るには、潜水艦で海中に潜る必要があるため、他のホテルにないユニークな体験が待っていること間違いなし！１泊の旅行にちょっとした冒険やスパイスをプラスしたい人には、このホテルはうってつけかもしれません。潜水艦とホテルの本拠地はセントルシアですが、ご希望であればカリブ海の他の観光スポットにも立ち寄ってくれるそうです。

海中にあるこの5つ星ホテルに滞在すれば、専属バトラー・コンシェルジュ、プライベートシェフ、潜水艦へのスピードボート送迎、ヘリコプター送迎、ビーチ観光、シャンパン飲み放題、豪華な朝食など、オプションも充実しています。特別なシーンにとびっきりの豪華さを味わいたいなら、ラバーズ・ディープが断然おすすめです！

また、お好みに合わせてクルーズをカスタマイズすることも可能だそうです。

第2位 ザ・パームズ – 1泊10万ドル

ラスベガスの「ザ・パームズ」にあるエンパシースイートは、世界で2番目に高価なホテルで、1泊10万ドルもします。このエンパシースイートという最上級客室は、現代アーティストのダミアン・ハースト氏がオリジナルのスカイヴィラスイートを大規模に改装し、再設計した結果、誕生したものだそうです。

10万ドルという宿泊料金には、マスタースイートルーム2室、マッサージテーブル、ラスベガス・ストリップを見下ろせるジャグジープール、リラクゼーションルーム、そして同ホテルのアートコレクションと施設のプライベートツアーが含まれています。客室内には、ダミアン・ハースト氏のオリジナル作品6点と、彼のモチーフを用いたハンドメイドの家具が置かれており、アート愛好家にはたまらないお部屋でしょう。

第3位 ホテル・プレジデント・ウィルソン – 1泊8万ドル

スイスのジュネーブにある「ホテル・プレジデント・ウィルソン」のスイートルームに8万ドルを支払える余裕があるなら、ぜひ泊まっていただきたい超豪華ホテルです。同ホテルのロイヤル・ペントハウスは、8階全体を占めるという想像を超える広さで、レマン湖とモンブランの絶景、部屋12室、バスルーム12室、湖畔のジャグジーバスを備えています！豪華な家具や眺望はもちろん、専属コンシェルジュ・バトラー、プライベートシェフを24時間365日利用することが可能です。

もし、ホテルに滞在する際に安全性を重視するなら、このロイヤル・ペントハウスは最も安全な宿泊先の一つといえるでしょう。というのも、防弾ガラス、24時間体制のセキュリティシステム、客室全体に監視カメラが設置されている上、そして持ち物を安全に保管できる金庫が備わっているからです。ほかにも、1930年製のブランズウィックのビリヤード台、スタインウェイ製のグランドピアノ、最新鋭のホームエンターテイメントシステムを完備しており、8階もある室内はすべて専用エレベーターで移動できます。

雷撃ライジングx30などのビデオスロットが好きな人は、Hotels Dot Cashも好きになることでしょう。

イギリスのオンラインカジノソフトウェアプロバイダーであるLive 5 Gaming社は、数年前からユニークなスロットやゲームをたびたび制作しています。さらに、2018年には多数の新作がローンチされました。Live 5 Gaming社の作品は現在、オンラインカジノ、モバイルアプリ、そしてイギリス国内のランドベースカジノの端末で利用可能です。

ところで、Live 5 Gaming社の新作ゲームは、オンラインスロット市場にどの程度適応しているのでしょうか？おそらく『Hotels Dot Cash』がその好例でわかりやすいかと思います。ビデオスロットゲーム『Hotels Dot Cash』は、外出先でも便利にプレイできるよう、モバイルデバイスに最適化されており、誰でも始めやすい作品です！ホテルのロビーが舞台となっていて、賭け金の金額も好きなように選択することができます。

賭け金を選ぶだけで、すぐにプレイ開始！

無料で遊べるスロットゲーム『Hotels Dot Cash』は、5つの列と3つの行があり、これはほぼ標準的な設定です。計20のペイラインがあり、賭け金の金額は最低0.01ドルからとなっています。

『Hotels Dot Cash』の舞台となっているラグジュアリーホテルでは、選択した“部屋”によって賭け金が異なります。スタンダードルームを選択した場合、賭け金は1スピンあたり0.01ドルで、つまり最大0.20ドルまでプレイすることができます。もっと大きな金額を賭けたい場合は、この“部屋”をアップグレードすることが可能です！例えば、クラシックルームを選択した場合、賭け金は1スピンあたり0.50ドルに増加します。デラックスルームでは、1スピンあたり1.00ドルの賭けが可能で、最上級のペントハウスともなれば、1スピンあたり2.00ドルも賭けることができます。

面白いのはこれだけではありません！最上級のペントハウスを選択した場合、なんと賭け金は、3ドル、4ドル、5ドル、10ドル、15ドル、20ドルなどに増やすことができ、最大500ドルを1回のスピンで賭けることができるんです！オンラインスロットに慣れている人であれば、この金額がかなり驚異的なレベルであるとお分かりでしょう。また、『Hotels Dot Cash』のRTP（プレイヤー還元率）は選択した部屋のグレードによって決まります。スタンダードルームは86.16%、クラシックルームは88.08%、デラックスルームは92.01%、そしてペントハウスは95.01%となっています。

さらに、リールの回転は気持ちがいいほどスムーズです。リールが停止するときになる効果音が高いので、ゲームプレイ中の興奮をグッと高めてくれます！

スペシャルシンボルをヒットさせて賞金アップ！

『Hotels Dot Cash』には魅力的なボーナスがいくつかあります。エレベーターシンボルとアップグレードシンボルはボーナスラウンドを発動させる一方、ワイルドシンボルはゲーム内のノーマルシンボルの代わりとして使用することが可能です。

エレベーターボーナス機能は、エレベーターシンボル（スキャッターシンボル）を3つ以上ヒットさせると発動します。これは、リアルマネーを賭けて勝利した結果、体験できるマルチプライヤーボーナス機能です。エレベータールームの停止位置がライトアップされ、そのうちの1つは完全に停止します。勝てば勝つほど、部屋の番号も高くなります。また、ここで「H」サインを押すと、プレイヤーの味方になってくれる「ヘリポート」機能が起動します。この機能が起動したら、すぐに屋上のヘリポートに移動してください！ 50～500倍の報酬が獲得できます！

アップグレードシンボルはリール5にのみ表示されるもので、2種類の追加機能のいずれかを発動させます。レベル上の部屋にアップグレードすると1スーパースピン、プレジデンシャルスイートルームにアップグレードすると5メガスピンが発生します。これらのメガスピンは、ワイルドシンボルの大きさを拡大させます。ちなみに、ゲーム中に発生したワイルドシンボルは、次のスピンまでその場に残り、時にはリール全体を覆うこともありえるので、ぜひ注目してみましょう！

突然ですが、ホテル経営の成功の秘訣はご存じでしょうか？簡単に言えば、ホテル業界で成功するコツは、常に新しいアプローチを模索し、顧客の期待を上回り、極上の顧客体験を提供することでしょう。この記事では、ホテルの開業から成功に至るまでのアドバイスを6つにまとめてみました。ぜひこのままご覧ください！

1. 立地に大きく左右される

ホテルが成功するかどうかは、その立地に大きく左右されます。では、どのような土地にホテルを建設すればよいのでしょうか？この問いには、一筋縄で答えることはできません。ターゲットとする観光客のデータを集めて、最適な立地を見つけましょう。

2. レビュー・評価に注目する

お客様からのフィードバックは、施設全体を充実させるのに役立つかもしれませんが、チェックアウト時のアンケートフォームだけに頼ってはいけません。なぜなら、一度宿泊されたお客様の正直な感想は、貴重な判断材料となるからです。口コミサイトや評価・レビューサイトなどで、不満をぶちまけるお客様もいるかもしれません。

では、どうすればいいのでしょうか？新しく開業したホテルのレビューにはすべて目を通し、不快な経験をしたお客様や不満を持って帰られたお客様には、思いやりのある返事をすることです。口コミは最も効果的なマーケティング戦略であることをお忘れなく！

そして、ライバル会社である他のホテルのレビューもチェックしましょう。ライバル他社への評価を参考にしながら、自社の長所と短所を見極めます。ライバル会社が失敗しているところが見つかれば、自社は必ず成功させるために必要なアクションをとるようにしましょう。

3. 質の高いリードを生み出す

ホテル経営で大きな利益を上げるには、グループビジネスが有効です。つまり、プランナーを探して、自社の存在をアピールしなければなりません。プランナーがよく集まる場所に通い、彼らが好むプラットフォームを通じて、自社の魅力を発信しましょう。

中でも、Social Tablesというプラットフォームは、あらゆるマーケティングチャネルに向けて発信できる有力かつインタラクティブなリードフォームとなっており、これをうまく利用すれば、自社のウェブサイト上の直接予約件数を増やし、会場市場で高い可視性を獲得することが容易になるでしょう。常に会場を探している10万人以上の登録プランナーの目に留まるだけでなく、掲載内容を好きなときに変更することができるので、あらゆるプランナーに対してふさわしい対応をすることができます◎

4. ユニークな顧客体験を提供する

現代のホテルという場は、もはや宿泊とルームサービスを提供するだけではありません。ゲストの要望や期待を細かく分析し、革新的な顧客体験を届けていかなければ、今後生き残ることは難しいでしょう。また、滞在時間が短い若年層のゲストを惹きつけるような、新しいアクティビティの展開も検討しましょう。

5. お客様の安全を確保する

ホテル経営にあたって、安全に関する要件を十分に理解し、緊急事態にも冷静に対応できるように備えておくことが不可欠です。常にゲストの安全を第一に考えましょう。

スプリンクラーや煙探知機がすべて作動しているか、ホテル全体の設備、特にキッチンの衛生と清潔さが保たれているか、プールは定期的に清掃されているか、ルームサービスは最新のものか、ゲストからの苦情は優先的に処理されているかなどを確認してください。

6. とにかくコミュニケーションを怠らない

ホテルスタッフに一番求められるスキルは、コミュニケーションです。ミスや混乱を避けるために、ホテル経営者は、スタッフ全員にコミュニケーションの大切さを教えるべきです。

お客様の話に耳を傾け、困りごとを理解し、フィードバックや意見を真摯に受け止めることは、すべて良いコミュニケーションの証です。スタッフ一人ひとりのコミュニケーションスキルこそがお客様に感動を与え、最終的には、リピーター獲得へとつながっていくかもしれません。

素晴らしいレストラン、美味しい料理、有名シェフが揃ったホテルなんてあったら、完璧ですよね？今回は、地元のおいしい料理、創作料理、ワインのテイスティングなど、グルメな観光客を喜ばせ、言葉を失わせるようなさまざまなサービスを展開している海外のおすすめホテルを紹介していきます。

ジェイド・マウンテン（セントルシア）

カリブ海の中でも有名な「ジェイド・マウンテン」では、受賞歴のあるシェフ、アレン・サッサー氏がプロデュースする南国の味を堪能できます！お店は壮大なインフィニティプールに囲まれている上に、セントルシアの世界遺産であるピトン山の絶景を眺めることもできます。また、同ホテルの姉妹リゾート「アンス・チャスタネット」では、伝統的なカリブ海料理と独創的なヴィーガン料理を楽しむことができます。

コンスタンス・プリンス・モーリス（モーリシャス島）

ロマンチックなリゾート「コンスタンス・プリンス・モーリス」には、3つの素晴らしいレストランが併設されており、食事が最大の見どころです。メインレストラン「アーキペル（L’Archipel）」では、美しいビーチを眺めながら、モーリシャス風の料理やテーマ別のグルメビュッフェを堪能できますし、水上レストラン「ル・バラショア（Le Barachois）」では、穏やかなラグーンを見渡しながら、キャンドルが灯る中で食事ができ、ロマンチックな一夜になること間違いなし！さらに、ワインがお好きな方は（お好きでない方もいるかもしれませんが）、25,000本以上の高級コレクションを収蔵する豪華なワインセラーだけでも十分に楽しめるでしょう。

アトランティス・ザ・パーム（ドバイ）

29軒もの多彩なレストランとバーを擁するラグジュアリーホテル「アトランティス・ザ・パーム」で、朝晩2食付の宿泊プランを予約してみませんか？ミシュランの星を獲得した伝統的な広東料理レストラン「ハッカサン」、受賞歴のあるレストラン「シーファイア・ステーキハウス」に加えて、世界的に有名な日本食店「ノブ」ではアジアンフュージョン料理を堪能できます。さらに、中東のドバイでは珍しくも、音楽とゲームと料理をミックスしたビュッフェレストラン「ウェーブハウス」や、水中の壮大な景色を背景にしたダイニングレストラン「オシアノ」もおすすめです。

ラッフルズ・ホテル（シンガポール）

名門「ラッフルズ・ホテル」の有名な「ロングバー」は、1915年にシンガポール・スリングが誕生したことでよく知られており、シンガポールに行くなら必ず訪れたいスポットです。同ホテルには、グランドロビーで楽しめる豪華なアフタヌーンティーや、いつも活気あふれるステーキハウス、食通に人気のフレンチレストランもあります。

このほかにも、シンガポールには、ミシュランの星を獲得しているレストランや、世界的に有名な屋台が並ぶ伝統的なマーケットがあり、グルメにとってはまさに食のパラダイスです！中には、ミシュランのランキング入りをしている名店もあるそうです！

アナンタラ・ヴィラモウラ・アルガルヴェ・リゾート（ポルトガル）

壮麗なホテル「アナンタラ・ヴィラモウラ・アルガルヴェ・リゾート」は、7軒の豪華なレストランを併設しており、さまざまな料理を味わうことができます。アルガルヴェ地方で初めてワイン・スペクテーター・レストラン・アワードにノミネートされた「EMOレストラン」では、6品のテイスティングメニューとそれに合うペアリングワインを提供してくれます。

レストラン以外にも、ワインテイスティングや料理教室など、滞在中に体験できるアクティビティも魅力的です。

マンダリン・オリエンタル・バンコク（バンコク）

タイを代表するリバーサイドリゾート「マンダリン・オリエンタ・バンコク」では、あらゆる味覚に対応するさまざまなダイニング体験を提供しています。まずは、ティーラウンジ「オーサーズ・ラウンジ」にて極上のアフタヌーンティーを体験し、リバービューが眺められる「チャオ・テラッツァ」にて美味しいイタリアンディナー、そして「ザ・バンブー バー」にてジャズ演奏と手作りカクテルで夜が更けていく、そんな贅沢な一日をお過ごしいただけます。ミシュランで常に2つ星を獲得している「ル・ノルマンディー」の名高いフランス料理も要チェックです！